1. Phương thức cung cấp dịch vụ
Investify là dịch vụ số, cung cấp hoàn toàn trực tuyến. Không có hàng hoá vật lý, không phát sinh vận chuyển, do đó không áp dụng chính sách giao hàng.
- Quyền lợi của gói được kích hoạt tự động ngay sau khi thanh toán thành công, thông thường trong vài phút kể từ khi cổng thanh toán xác nhận.
- Người dùng sử dụng dịch vụ qua trình duyệt web, bằng chính tài khoản đã thanh toán.
- Thời hạn sử dụng tính từ thời điểm kích hoạt, theo đúng thời hạn công bố của từng gói.
2. Điều kiện hoàn tiền
Investify không có luồng hoàn tiền tự động. Mọi yêu cầu hoàn tiền được xử lý thủ công qua bộ phận hỗ trợ, theo các điều kiện dưới đây.
Được xem xét hoàn tiền khi:
- Đã trừ tiền nhưng hệ thống không kích hoạt được quyền lợi và Investify không khắc phục được — hoàn 100%.
- Thanh toán trùng, cùng một gói bị tính tiền nhiều lần do lỗi kỹ thuật — hoàn 100% phần dư.
- Người dùng yêu cầu huỷ khi chưa sử dụng dịch vụ trả phí, cụ thể là đã tiêu dưới 10% số tín dụng của gói vừa mua — hoàn 100%.
- Dịch vụ gián đoạn liên tục trên 72 giờ do lỗi từ phía Investify — hoàn theo tỉ lệ số ngày không sử dụng được.
Không hoàn tiền khi:
- Đã tiêu từ 10% số tín dụng của gói trở lên — tín dụng đã dùng cho các tính năng AI là chi phí đã phát sinh, không thu hồi được.
- Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản Sử dụng.
- Người dùng không hài lòng với kết quả phân tích, dự báo hoặc gợi ý do AI tạo ra — các nội dung này mang tính tham khảo và đã được nêu rõ trước khi mua.
3. Cách yêu cầu hoàn tiền
Hoàn tiền chỉ thực hiện qua bộ phận hỗ trợ, không có chức năng hoàn tiền tự động trên nền tảng. Gửi email tới [email protected] hoặc gọi 0762 483 662, với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”, kèm: email tài khoản, mã giao dịch, ngày thanh toán và lý do.
- Investify phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
- Nếu yêu cầu hợp lệ, tiền được hoàn về tài khoản nguồn trong vòng 7–14 ngày làm việc. Thời gian thực tế phụ thuộc ngân hàng và đơn vị trung gian thanh toán.
4. Chấm dứt dịch vụ
4.1. Người dùng chủ động chấm dứt
Người dùng có thể ngừng sử dụng hoặc yêu cầu xoá tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu tới [email protected]. Trường hợp gói trả phí còn hạn, việc xoá tài khoản theo yêu cầu của người dùng không phát sinh hoàn tiền cho thời gian còn lại, trừ khi thuộc các trường hợp hoàn tiền nêu tại mục 2.
4.2. Investify chấm dứt dịch vụ
Investify có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi người dùng vi phạm Điều khoản Sử dụng, có hành vi gây hại cho hệ thống hoặc người dùng khác, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trường hợp này không hoàn tiền.
4.3. Investify ngừng cung cấp dịch vụ
Nếu Investify ngừng cung cấp toàn bộ dịch vụ vì lý do kinh doanh, người dùng được thông báo trước tối thiểu 30 ngày và được hoàn tiền theo tỉ lệ phần thời hạn chưa sử dụng của gói trả phí đang còn hiệu lực.