1. Kênh tiếp nhận
- Email: [email protected] — tiếp nhận 24/7
- Điện thoại: 0762 483 662 — giờ hành chính, Thứ Hai đến Thứ Sáu
- Biểu mẫu liên hệ: mục “Liên hệ” trên investify.vn — tiếp nhận 24/7
- Trực tiếp: Số 8, ngõ 9/28, Phố Trần Quốc Hoàn, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội — giờ hành chính, Thứ Hai đến Thứ Sáu
2. Thông tin cần cung cấp
Để được xử lý nhanh, người phản ánh vui lòng nêu rõ: họ tên, email tài khoản, số điện thoại liên hệ, nội dung sự việc, thời điểm xảy ra, mã giao dịch (nếu liên quan đến thanh toán) và tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình kèm theo (nếu có).
3. Quy trình và thời hạn giải quyết
- Bước 1 — Tiếp nhận và xác nhận: Investify gửi email xác nhận đã nhận phản ánh, trong 24 giờ làm việc.
- Bước 2 — Xác minh: kiểm tra hệ thống, đối soát giao dịch, liên hệ bổ sung thông tin nếu cần, trong 3 ngày làm việc.
- Bước 3 — Trả lời: thông báo kết quả xử lý và phương án khắc phục bằng văn bản qua email, trong 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
- Vụ việc phức tạp cần đối soát với bên thứ ba (cổng thanh toán, nhà cung cấp dữ liệu): tối đa 15 ngày làm việc, có thông báo tiến độ giữa kỳ.
4. Nếu không đồng ý với kết quả
Người dùng có quyền:
- Đề nghị Investify xem xét lại bằng văn bản trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận kết quả
- Gửi phản ánh tới Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại online.gov.vn, mục “Phản ánh – Khiếu nại”
- Khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền
- Khởi kiện tại Toà án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam
5. Nguyên tắc xử lý
Investify tiếp nhận mọi phản ánh trên tinh thần thiện chí, không thu phí, bảo mật thông tin người phản ánh và không phân biệt đối xử với người đã khiếu nại.